Poštovani kupci,
posjetom ili kupovinom u onlajn prodavnici https://www.topgume.me/ (u daljem tekstu: “Prodavnica”) prihvatate Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primjenjujemo. Prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obavještavanja vrši izmjene idopune ovih Opštih uslova.

– Predmet Opštih uslova
– Subjekti Opštih uslova
– Proizvodi i Cijene
– Naručivanje
– Dostava
– Plaćanje
– Reklamacije
– Pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu
– Zaštita privatnosti
– Intelektualna svojina
– Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci
– Opisi i slike proizvoda
– Radno vrijeme
– Promjena (ažuriranje) podataka na Internet stranici
– Odgovornost Online prodavca

Predmet Opštih uslova

Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranici https://www.topgume.me/ (u daljem tekstu „Internetstranica“).

Subjekti Opštih uslova 

Prodavac robe koja se naručuje i plaća putem pouzeća ili online je Greenell d.o.o. Podgorica, ul. Vasa Raičkovića br.45 (u daljem tekstu: „Online prodavac“). Kupac robe je posjetilac Prodavnice koji odabere barem jedan proizvod (u daljem tekstu Pneumatik), ubaci ga u “korpu”, plati ga platnom karticom ili pošalje narudžbinu, pa artikal plati pouzećem
(gotovinom prilikom dostave) (u daljem tekstu Kupac). 

Proizvodi i cijene 

Putem Prodavnice kupcu je omogućena kupovina svih artikala pneumatika koji se nalaze naInternet stranici, pri čemu artikli u svemu odgovaraju pratećim deklaracijama koje su objavljene uz proizvode (u daljem tekstu: „Pneumatici“). Cijene na Internet stranici iskazane su sa uračunatim porezom na dodatu vrijednost (PDV-om). Iskazane cijene su u eurima (EUR).

Naručivanje

Proizvodi se naručuju ubacivanjem u “korpu” na Internet stranici i nakon potvrde porudžbine isti su neopozivi (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Ukoliko Online prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, o čemu će obavijestiti Kupca mejlom (ili telefonom). U koliko traženi artikal nije raspoloživ na lageru “Online prodavca”,a isti ima predviđen datum izlaska iz proizvodnje, postoji mogućnost dogovora kupca sa sa prodavcem oko roka isporuke.

Dostava

Naručeni pneumatici od Online prodavca dostavljaju se do ulaza u stambeni objekat kupca. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu. Roba se dostavlja na području cijele Crne Gore. Dostava se obavlja putem dostavne službe koju je angažovao prodavac. Isporuka porudžbine je u roku od dva do pet radnih dana. Rok dostave može biti i duži od naznačenog roka u koliko pneumatici nisu trenutno dostupni ili je kupac potvrdu o online kupovini dobio u toku vikenda ili državnih praznika.
Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja robe potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda. Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu Online prodavac ima pravo da traži nadoknadu dostavnih i sopstvenih manipulativnih troškova.

Omogućeni načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Hipotekarne banke i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa uslovima i pravilima navedenim u garantnom listu za putničke pneumatike, suv vozila i laka transportna vozila. Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan da u prisustvu kurira provjeri dostavljenu robu. Ukoliko na dostavljenoj robi ima vidljivih oštećenja, kupac nije dužan da je preuzme. Online prodavac će o daljem postupku obavijestiti kupca u roku od 5 radnih dana. Reklamacioni list/prigovor potrošača, kupac možet preuzeti sa našeg sajta. Grantni list kupac može preuzeti sa našeg sajta. 

Zaštita podataka

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbjednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mjere bezbjednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osjetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mjestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Jednostrani raskid ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon prijema ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku. Kupac je dužan da Prodavnicu obavijesti o namjeri da jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda od strane Kupca ili trećeg lica koje je odredio Kupac da primi proizvod u njegovo ime. Kupac je dužan da Prodavnicu o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovor obavijesti prije isteka roka za jednostrani raskid od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslatom poštom, faksom ili elektronskom poštom u kojoj će da navedete svoje ime, prezime, adresu i ako su dostupni, svoj broj telefona, faksa ili adresu elektronske pošte. Potrošač je, kao prilog, dužan da ostavi i obrazac o jednostranom raskidu ugovora.

Obrazac – izjavu o odustanku od ugovora možete preuzeti sa našeg sajta. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavještenja Prodavnici o jednostranom raskidu ugovora. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišćeni, neoštećeni, mora biti priložen originalni računi obrazac – izjava o odustanku od ugovora. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu. Ako Kupac ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, Prodavnica je dužna da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog Proizvoda koji mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj i nepromenjenoj količini. Vraćanje pojedinačnih djelova kompleta nije dozvoljeno.
Kupac povraćaj Pneumatika može izvršiti preko kurirske službe koji će organizovati Prodavnica na račun Kupca nakon prijema blagovremenog obavještenja o jednostranom raskidu ugovora. Ukoliko Kupac ne želi da povraćaj izvrši preko kurirske službe angažovane od strane prodavca, može povraćaj Pneumatika da izvrši preko kurirske službe koju sam odabere.
Povraćaj plaćenog iznosa će biti izvršen nakon prijema vraćenog proizvoda li nakon što potrošač dostavi Prodavnici dokaz o izvršenom povraćaju robe. Ukoliko vraćeni Pneumatik bude oštećen ili u neispravnom stanju, Prodavnica nije dužna izvršiti povraćaj novca Kupcu. Povrat novca u slučaju povrata robe vrši se od strane onlajn prodavca isključivo na tekući račun koji je kupac priložio u Izjavi o jednostranom raskidu ugovora odnosno, uplatom na karticu preko koje je kupovina izvršena u skladu sa Uslovima kupovine sa kojima se Kupac saglasio prilikom same kupovine.
Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od gore navedenih zahtjeva ne bude ispunjen, Online prodavac neće biti u mogućnosti da
prihvati zahtjev kupca. 

Intelektualna svojina 

Sadržaj prikazan na Internet stranici kao što su stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver vlasništvo su Online prodavca i/ili “Greenell” doo i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti istih. Sve informacije dostupne na Internet stranici isključivo su informativnog karaktera, ne smiju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima. 

Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci

Kupci mogu slobodno komentarisati proizvode i slati email poruke. Prodavnica ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamjerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i diskriminaciju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obavještenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom email adresom nije dozvoljena. Protiv takvih aktivnosti Prodavnica može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.

Opisi i slike proizvoda

Prodavnica nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće, kao i da koristi što vjerodostojnije fotografije artikala, međutim nije u mogućnosti da garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji je kupac kupio odstupa od podataka koji su navedeni na Internet stranici, tj. objavljenoj deklaraciji, kupac ga možete vratiti u nekorišćenom stanju po proceduri sa sajta jednostrani raskid ugovora i popuniti Izjavu o jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o konverziji plaćanja

„Izjava o konverzijama – Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu karticnih kuca Visa/Mastercard.”

“Please note that all payments will be effected in Euro (EUR). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of Visa/Mastercard.”

Radno vrijeme

Prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja Internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna, o čemu će svi korisnici i kupci biti obaviješteni. Ažuriranje podataka na Internet stranici Prodavnica zadržava pravo da može u svako vrijeme, bez prethodne najave, promijeniti podatke prikazane na bilo kom delu Internet stranice. 

Odgovornost Online prodavca

Online prodavac snosi sve obaveze, troškove i odgovornosti u slučaju bilo kog upravnog,
prekršajnog, sudskog ili drugog postupka koji proizilazi iz online trgovine koja se obavlja
putem Prodavnice.